我住的小区，物业管理和房子是捆绑销售的。第一期房子的物管费是每平米每月两块三，我住的第三期，物管费已经涨到每平米三块二。物管费这么高，服务应该好吧。这么想的人恐怕不只有我一个。我在自己的新房里住了一年多，还没用上煤气。
前年冬天，物管以能源紧张为由，降低暖气温度，还限制供应热水的时间。小区的热水可是12块一吨啊。业主们忍无可忍，联合起来交涉。最后暖气温度升高了，热水也照常供应。听消息灵通的业主说，物管经理辞职了，他走的时候还说，物管太黑了。当时，我虽然买了这个小区的房子，但我的房子还只是在图纸上。我只是一个租房客，无权参加业主们的集会。第一次集会是在楼房之间的空地上。我向下望去，与会者多时离退休的老太太。这次事件的主要副产品是业主们要成立业主委员会了。我看过一张候选人名单，不少人的身份写的是外企经理，或IT从业人员。直到现在，我也不知道业委会是否已经成立。
业主中有不少在北京电视台工作。通过他们的大力表扬，我们小区的知名度在房地产开发商停止广告以后仍然居高不下，长盛不衰。朋友们会经常问我：“你们那儿的精装修房是不是天天修？”“你们那儿物管是不是态度好，但没用？”
小区的保安业务是外包的。IT的不少商业实践都可以在房地产找到根源，比如项目管理，比如外包。在国内，搞IT外包还很有限，而房地产的业务恐怕没有不外包的。最先请的那家保安公司，对进小区的车看得紧。业主们反感，逼着物管把保安公司换了。新来的保安们肯定听了先前的故事，对业主的所有行动都睁一只眼闭一只眼。于是乎，草坪成了停车场。反正物管不是好人，业主们充分享受了恶作剧的快感。物管在草坪边种上万年青，业主们还是照样把车停进去。我怀疑“野火烧不尽，春风吹又生”写的不是草，尤其不是北京的草，是停在草地上的车。
房产质量差，工期一拖再拖，工地长期脏乱，业主们就把火发到物管头上，因为物业和开发商明摆着就是一丘之貉。拖欠物业费成了最流行的泻愤手段。物管也只有在收费的时候才知道自己是提供服务的，平时经常放业主的鸽子，我就傻等过他们好几次。今天已经是第三次做煤气通气测试了。每次物管都信誓旦旦，半天结束，可每次我都得为他们进门的几分钟在家等一天。至于通气时间，只有天知道。特别令人发指的是停电。我冰箱里的东西哪里经得起频繁停电的折腾。而且每次停电都伴随着停水，夏天里有几天真是让人痛不欲生。有了这样惨痛的经历，我理直气壮地拒付第三季度物管费，还把上门收费地物管楼长训斥一番。不知道他们会不会效仿北京城建，请朝阳区法院的法警清晨突袭，抓捕拖欠物管费的业主。